Radionica je održana u prostorijama Kuće zdravlja u Podgorici, a vodila ju je gospođa Alma Mutapčić, koja radi na poziciji Zaštitnice prava pacijenata u Kliničkom centru Crne Gore. Tema radionice bila je „Značaj komunikacije u ostvarivanju prava pacijenata na zdravstvenu zaštitu“.
Gospođa Mutapčić prenijela je učesnicima ključne informacije o ostvarivanju prava pacijenata prema Zakonu o pravima pacijenata. Posebno su obrađena prava poput prava na obavještenje, prava na pristanak, prava na povjerljivost i privatnost, kao i prava na aktivno učestvovanje u odlučivanju i podnošenje žalbi.
Tokom radionice, diskutovano je o konkretnim primjerima iz prakse. Učesnici su dijelili svoja iskustva, a gospođa Mutapčić je iznijela primjere iz iskustva svog rada. Fokus je bio na rješavanju pritužbi pacijenata kroz empatiju, aktivno slušanje i jasnu komunikaciju, kao i na procedurama za podnošenje prigovora i rokovima za njihov odgovor.
Učesnici su, kroz interaktivne sesije, radili na razvoju vještina poput aktivnog slušanja, upravljanja konfliktima i smirenog reagovanja u kriznim situacijama. Poseban naglasak stavljen je na značaj neverbalne komunikacije i empatije. u građenju povjerenja između pacijenata i zdravstvenih radnika.
Radionici je prisustvovalo ukupno 11 osoba, uključujući medijatore i aktiviste. Učesnici su izrazili zadovoljstvo kvalitetom i praktičnošću prezentovanih tema, kao i značajem ove radionice za njihov dalji rad u promociji socijalne inkluzije i zaštiti prava pacijenata.
Ova aktivnost je realizovana u sklopu projekta ,,Inkluzivna akcija za integraciju" koji NVO CAZAS sprovodi u partnerstvu sa NVO Ljubav (Agape) i NVU Hepatitis Crna Gora a finansijski podržava Ministartsvo ljudskih i manjinskih prava.